看護師は、病や怪我を負った患者にケアを施すことが主な仕事です。その中では、患者とのコミュニケーションが非常に重視されます。思いやりのあるコミュニケーションは、患者の心身の治癒を早めるうえで必要なものであり、適切なケアプランを立てるためにも…

職員の患者対応のスキルを向上させることができる接遇の教育ですが、病院によってその取り組みは様々です。基本的な挨拶や敬語、身だしなみなどをマニュアル化した病院や院外から講師を招いて研修を行う病院もあります。 例えばとある病院では、看護師の接遇…